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日期:2022-11-09 03:37:18  来源:网络

报告:提升青年网民对线上政务服务的有感度

  中新网北京11月8日电 日前在北京发布的一份研究报告显示,伴随互联网成长起来的新一代年轻群体在网络上基数大、活跃度高,已经逐渐成为数字生活的主力军,但是他们对互联网政务服务使用活跃度并不突出。

  这份报告由零点有数发布,报告基于在主要省会城市针对18-65岁网民开展的互联网使用行为与数字化水平研究。

  报告显示,青年网民群体互联网覆盖程度高、上网时间长、对互联网新兴事物的接受速度快,数字力水平也明显高于其他群体。青年群体看网络直播的比例为84.2%、玩网络游戏的比例为79.3%,远高于其他群体。

  但在线上政务服务方面,青年群体的活跃程度却不如中年群体,甚至和中老年群体相差不大。如在在线办理纳税和政务缴费服务方面,18-29岁城市青年网民的使用率为63.7%,低于30-39岁(67.7%)、40-49岁(67.4%)等中青年群体。

  从原因观察,报告称,青年群体“吐槽”政务服务线上设置“政出多门”、产品过多、分布零散;很多产品界面不友好,内容不容易理解,风格过于单调、严肃、刻板、僵硬化等。

  从技术体验看,受访者反映,部分政务产品加载时间长、在线操作复杂、卡顿闪退问题缺少及时的在线服务支持,某些事项网上申请后还需要再去实体大厅办理等。

  报告称,应提升青年网民对线上政务服务的有感度。青年网民对于线上服务的体验丰富、挑剔度高,政务服务在得到他们认同度的过程中必将获得其他群体更高的认同。要更充分摸底、接触、把握、监测、匹配青年群体对在线政务服务的期望和要求,聚合线上政务服务,极大提升“一处通办”的比重。

  此外,进一步提升在线办理便捷性,以操作“傻瓜化”为智能政务工作标准,大幅增加“一键办理”的事项;提升办理不同事项的精准导办,以“人工+智能”方式,全面覆盖不同群体办事需要;提升政务服务端的趣味性,界面设计清新化、简约化、次元化,吻合青年的喜好特点。(完)


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