每天约600名志愿者服务世园会 为游客答疑“说不停”

　　世园会青年志愿者迎“五四”，162天的世园会将招募2万名志愿者，每天约有600名志愿者参与服务

　　日行超3万步 为游客答疑整天“说不停”

　　日行三万步，仍然不能占据运动排行榜首位，总有志愿者走得更多，工作更忙。世园会上，高校青年志愿者的身影再次出现，他们用热情周到的服务迎接“五四”青年节的到来。

　　新京报记者从北京团市委获悉，为期162天的世园会将招募2万名志愿者，每天约有600名志愿者在世园会参与服务。世园会期间，将有47所高校、16个区和60个企业组织志愿者参与服务。

　　北京市志联相关负责人称，“五一”期间游客量大，志愿者工作压力也大，比较辛苦，但是大家精神饱满，为游客提供了高质量的服务。志愿者每天早上五点多起床，第一批志愿者车辆6点半准时开往世园会。

　　岗位：百蔬园、百果园

　　日行3万步 叫停观众摘菜吃果

　　“3.5万步，又登顶了。”志愿者王伟力的照片占领了封面图，他的步数稳居运动排行榜第一。

　　王伟力所在的百蔬园、百果园位于世园会园区西侧，和东南方向的工作人员入口几乎呈“大对角”，步行需要20多分钟。志愿者不能乘坐园区电瓶车，为了准时上岗，王伟力和小伙伴们每天5点40分起床，6点30分乘坐第一批志愿者车辆前往园区。工作人员用餐区域离百蔬园也不近，王伟力中午就餐，步行也需要20分钟。

　　“来这里的游客一类是对蔬菜感兴趣的普通百姓，另一类是专业观众，他们都是直接奔着百蔬园来的。我作为北京农学院的学生，和观众相互交流、学习，很开心，也有收获。”

　　除了为观众进行讲解，王伟力的工作还包括看护蔬菜和水果。他说，在百蔬园25℃左右的温室大棚中，番茄藤蔓像树一样高，布满了整个架子，同一株植物上既有红的果实，也有绿的果实。“两个园中的蔬菜、水果偏景观观赏类，五颜六色，非常漂亮。有个别游客出于好奇，会摘取人参果等果蔬品尝。”

　　看到这类情景，王伟力会马上“叫停”并和游客解释：这些景观类蔬菜和水果不适合食用，且安全性也未必有保证。“为了后续游客的观赏，希望您不要破坏展品。”

　　每晚6点多，王伟力和同学回到驻地，他们会摊开世园会地图，再次熟悉园区路线。“虽然我们只在百蔬园和百果园工作，但是去餐厅的路上，经常会遇到游客打听地点，我们熟悉地图，以便游客提问时给予正确答复。”

　　岗位：演艺中心

　　室外服务 手臂内外侧晒成两色

　　曾广琛的脸晒得黝黑，只有眼镜框和眼镜腿覆盖的皮肤是白色的。此次，他的志愿岗位为演艺中心，为草坪剧场演出、花车巡游提供服务。

　　露天草坪剧场氛围类似音乐节，每场演出45分钟，休息15分钟。观众席地而坐，享受国外乐团、剧团的表演。但由于场地没有遮挡物，志愿者维持秩序时会一直暴露在阳光下。

　　“延庆的气候是早晚凉，中午热。尤其是‘五一’的前两天，中午和下午特别晒。尽管志愿者包里有防晒霜和帽子，仍有个别志愿者耳朵后面被晒伤了。”兼任后勤保障服务的曾广琛一直提醒大家，多喝水、涂防晒也要涂到耳根和后颈。其实，他自己的手臂早就被晒黑了，和内侧的白手腕形成鲜明对比。

　　花车巡游是世园会最受欢迎的项目之一，每天表演时间一到，热情的游客蜂拥而至。曾广琛说，志愿者在花车两侧疏散人群，避免游客挡住巡游路线。有一些演员穿着厚重的服装，踩着平衡车扮演花仙子，志愿者在演员周围围成圈，防止观众拥挤撞到演员。

　　“虽然我们三番五次劝阻，但是个别游客还是会跑到花车中间拍照。但也有游客的善意让我们很感动。”曾广琛记得，一个小朋友本来想跑到花车里面照相，他告诉小朋友这样做可能伤及自己和演员，小朋友听后主动帮志愿者维持秩序。“我看到小朋友这么可爱，就请花椰菜演员和他击掌鼓励。”

　　在采访过程中，曾广琛不断咳嗽、清嗓子。“本来就有咽炎，这几天说话实在太多了。”他笑着说，当志愿者确实辛苦，自己每天步行超过3万步，脚上都磨出泡了，但仍然不能排在首位，因为永远有其他志愿者比自己走得更多。但当志愿者也很快乐，结交了不少朋友，帮游客指引到目的地时，特别有成就感。“有的小朋友送我糖吃，道一声大哥哥辛苦了。还有一次我帮一位大爷指路，幽默的大爷说，小伙子人不错，可惜只有20岁，不然我就把女儿介绍给你了。虽然只是开玩笑，但能得到游客的信任和理解，是挺幸福的事儿。”

　　岗位：1号门摆渡车站

　　游客发脾气 自己调整心态

　　1号门正对着热门场馆中国馆，游客量很大。5月1日，中国农业大学的王一淳在1号门园内摆渡车站“上岗”，引导游客排队，协助工作人员检票、清点人数。

　　当天正忙得不可开交，王一淳突然发现一位女士着急地像是在找什么。原来，女士上个厕所的功夫，孩子不见了。志愿者决定分头找孩子，游客留在1号门等孩子。

　　“女士只告诉我们孩子是男孩，戴着白帽子。我来到厕所，发现只有一个男孩孤零零站在那里。”王一淳说，男孩戴着白帽子，说自己找不到妈妈了。“我立马把孩子领到1号门，果然就是那位女士的孩子。”看到游客母子相聚，急了一头汗的王一淳长舒了一口气。

　　王一淳坦言，引导游客排队的工作不好干。不让游客插队，有的游客排长队不耐烦了会发脾气。一旦“管不住”游客插队，其他游客可能会指责志愿者无能。“虽然有点小委屈，但我们自己会调整心态，寻找解决方法，比如反映给工作人员，看能否多增派安保人员过来。”

　　傍晚时分，落日的余晖洒在大地上，世园会的热门场馆纷纷亮起夜灯。此时，结束了一天工作的王一淳终于有时间领略世园会的美。“做志愿者服务他人，我们也开拓了眼界，这是一段有意义的经历。”

　　岗位：机动岗

　　随叫随到 回答问询一天说不停

　　世园会期间，志愿者徐安琪被分到了机动岗，哪个场馆游客数量激增，她就会被派往相应的岗位支援。她是北京林业大学风景园林专业学生，从她的“专业”角度来看，一些场馆设计得非常漂亮，“由于志愿工作忙，我只是路过这些场馆，也在地图上给游客指引过这些场馆，自己还没来得及到里面去看看。”

　　“印象最深的还是在1号门区的A2问询岗亭，我一整天都在回应餐馆在哪里、场馆在哪里、厕所在哪里、买水在哪里。高峰时，志愿者几乎是被游客团团围住，嘴像机关枪一样地说个不停。一天下来，有的志愿者声音沙哑，甚至已经发不出声音。”岗亭中配有椅子，但志愿者谁都没坐。“站立能更加醒目，让游客快速找到我们，解答时站立也是出于对游客的尊重。”徐安琪说。

　　为了给志愿工作留下纪念，徐安琪专门画了几幅漫画。从早上5点半被闹钟叫醒，到晚上6点半“下班”，从表面精神抖擞，到实际累到腿软，她以诙谐的方式，记录了志愿者的一天。“虽然很辛苦，但听到游客的一声道谢，看到孩子露出的笑脸，所有的疲惫，似乎都值了。”她说。

　　新京报记者 张璐